Service BICO
Depuis la création de l’entreprise suisse de tradition en 1861, BICO est synonyme d’excellente qualité, de fiabilité absolue et d’innovations pionnières dans le domaine du sommeil. C’est pourquoi nous sommes particulièrement ravis que BICO ait été élue pour la cinquième fois consécutive «Most Trusted Brand» dans la catégorie «matelas» par les lectrices et les lecteurs du magazine «Reader’s Digest» en 2015. Notre position de leaders du marché nous met dans l’obligation de donner le meilleur à nos clients – tant en termes de produits que de conseil.
Passez nous voir, venez découvrir notre gamme complète dans notre showroom de Schänis et profitez de notre expertise. Car seule la combinaison de passion pour l’artisanat, de savoir-faire adéquat et de matériaux d’exception permet d’obtenir nos produits haut de gamme. C’est pourquoi nous marquons nos produits du logo BICO bleu, qui garantit leur authenticité et constitue une preuve fiable de qualité. Et en tant qu’entreprise traditionnelle suisse, nous sommes attachés au «Swiss Made». Nous transformons en effet nous-mêmes la plupart des matières premières et garantissons ainsi la qualité de produit fini la plus élevée possible. Nous attachons en outre une grande importance à la durabilité – de l’approvisionnement des matériaux jusqu’à la finition.
Grâce à notre service de logistique interne avec entrepôt et flotte de véhicules, nous pouvons nous adapter rapidement aux besoins du marché. Et en parlant d’adapter: le Guide matelas sur www.bico.ch vous aide à trouver le matelas qui répond précisément à vos souhaits et besoins. Notre service clientèle se tient également volontiers à votre disposition pour répondre à vos questions ou demandes.
Garantie
BICO garantit tous ses produits pendant 10 ans.
Vous trouverez des renseignements complémentaires dans les dispositions de garantie.
Questions & réponses
Où puis-je trouver un revendeur BICO?
La recherche revendeurs vous indique ceux qui se situent à proximité. Mais nous vous renseignerons également volontiers par téléphone ou par e-mail.
Le prix des produits BICO est-il le même partout?
Nous adressons les mêmes recommandations de prix à tous nos partenaires BICO.
Puis-je acheter directement auprès de BICO?
Tous nos produits sont disponibles auprès de nos partenaires BICO près de chez vous ou à notre BICO Store à Schänis.
Combien de temps dure un matelas?
Grâce à la haute qualité suisse, un matelas BICO vous offre le meilleur confort de couchage pendant 8 à 10 ans. Pour des raisons d’hygiène, nous recommandons ensuite de le changer.
Quel matelas me conseilleriez-vous?
Cela dépend de vos souhaits et besoins individuels. Le mieux est de vous faire conseiller en personne dans notre BICO Store de Schänis ou sur place chez votre revendeur.
Est-ce que je dois acheter un matelas sans le tester?
Pour que vous sachiez avant l’achat si vous êtes vraiment à l’aise sur le matelas, nous vous recommandons de profiter de la possibilité de test sans engagement et d’un conseil compétent.
Fabriquez-vous aussi des matelas dans des dimensions spéciales?
Oui, des dimensions spéciales sont possibles. Pour plus de détails, contactez-nous simplement par téléphone ou par e-mail.
Est-ce que je peux nettoyer le matelas?
Chaque housse est munie d’une étiquette avec des indications précises sur le lavage. Les surfaces de couchage des matelas BICO actuels sont lavables, la partie intermédiaire ne l’est pas. S’il s’agit d’un modèle plus ancien, il est possible que la housse puisse uniquement être nettoyée à sec. Le noyau du matelas lui-même ne peut pas être lavé.
Mon matelas neuf sent fort. Que dois-je faire?
Si votre nouveau matelas a une odeur chimique désagréable ce n’est généralement pas inquiétant. Le noyau des matelas BICO est en mousse de très haute qualité. Le processus de fabrication de nombreuses mousses libère des huiles et des gaz totalement inoffensifs pour l’environnement et la santé. Ceux-ci sont responsables d’une éventuelle formation d’odeurs temporaire, surtout lorsque les matelas sont livrés emballés. C’est pourquoi nous vous recommandons d’aérer et de changer le linge de lit plus souvent que d’habitude au début. Après quelques semaines, l’odeur devrait se dissiper.
Mon nouveau matelas BICO fait du bruit.
En raison des matériaux et des fibres utilisés dans la housse, un léger crépitement, similaire au bruit qu’on fait en marchant en raquettes, est audible au début. Il diminuera progressivement.
Mon matelas est trop dur/mou.
Dans ce cas, nous vous offrons la possibilité de contacter votre revendeur dans un délai de 100 jours et de le signaler. Si un noyau de matelas plus ferme ou plus moelleux du même modèle est disponible dans la gamme, le vôtre sera remplacé par notre revendeur. Nous ne vous facturons rien pour ce service. Il est par contre possible que le revendeur BICO vous facture un petit supplément pour le travail. Un échange directement par notre biais n’est pas possible. Veuillez toutefois tenir compte du fait qu’un noyau qui vient d’être produit est toujours un peu plus ferme au début. Il s’assouplit naturellement à l’usage en 4 à 6 semaines. Nous vous recommandons par conséquent de laisser passer cette période avant de décider de faire remplacer le noyau, parce qu’un second échange pour revenir à la fermeté initiale serait payant.
Est-il possible d’acheter séparément une nouvelle housse ou un nouveau noyau?
Les housses et noyaux des assortiments précédents ne sont malheureusement plus disponibles. Si vous pouvez indiquer au revendeur le modèle exact, y compris l’année de production ou la hauteur du noyau, mesurée sans la housse, nous trouverons certainement un noyau ou une housse approprié(e) pour votre produit existant.
Est-ce que BICO propose également des matelas pour les personnes allergiques?
Oui, nous proposons une housse antiallergique pour tous les matelas sans frais supplémentaires.
Exécution:
- Tissu ClimaFlow, 100% traité SensityTM
- Matelassée avec de la fibre creuse HCS 500 g/m2
- Aspect identique au produit original
- Housse amovible et lavable à 60 °C
- OEKO-TEX® Standard 100, fabrication sans produits d’origine animale (végane)
Conditions de garantie
Vous trouverez toutes les informations concernant votre garantie sous le lien suivant.
Pièces de rechange
Veuillez nous envoyer une photo de la pièce de rechange souhaitée avec les informations suivantes à l’adresse e-mail: ersatzteil@hildinganders.com
- quantité de pièces de rechange nécessaires
- modèle
- année d’achat
- votre adresse
Nous vérifierons volontiers si la pièce de rechange souhaitée est encore disponible et nous nous mettrons quoi qu’il en soit en relation avec vous.
Mon produit BICO est défectueux. À qui dois-je m’adresser?
Nous vous proposons qu’un collaborateur du service clientèle passe chez vous examiner le problème. Idéalement, il pourra corriger le défaut immédiatement. Dans le cas contraire, nous vérifierons nos options et vous proposerons si possible une solution conformément à nos conditions de garantie. Veuillez noter qu’un forfait de déplacement unique de CHF 85.– vous sera facturé dans tous les cas après l’expiration de la garantie totale de 2 ans.
Par téléphone: 055 619 66 00 ou par e-mail: service.ch@hildinganders.com
Où puis-je trouver les instructions d’utilisation et de montage de mon produit BICO?
Vous trouverez une notice directement ici pour les produits suivants:
- mode d’emploi des sommiers BICO Swing-flex M2 & M3
- mode d’emploi des sommiers Bicomat M2 & M4
- instructions de montage du lit boxspring BICO
Suivez-nous
Hilding Anders Switzerland AG
Biltnerstrasse 42
CH-8718 Schänis
Tel. +41 55 619 66 00
