Garanzia, Servizio, FAQ & Download

Il Trova rivenditori le mostra quali sono i rivenditori nelle sue vicinanze. Tuttavia saremo felici di aiutarla anche per telefono o e-mail.

Indichiamo lo stesso prezzo consigliato a tutti i nostri partner BICO.

Tutti i nostri prodotti sono disponibili presso i nostri partner BICO nella vostra zona o nel nostro BICO Store di Schänis.

Grazie all’alta qualità svizzera, un materasso BICO le offre un eccellente comfort d’appoggio per 8–10 anni. Per ragioni igieniche, le consigliamo poi di sostituirlo.

Dipende dai suoi desideri e dalle sue esigenze personali. L’ideale è farsi consigliare personalmente nel nostro showroom di Schänis o presso il suo rivenditore specializzato.

Per poter constatare prima dell’acquisto se il materasso sia davvero quello adatto a lei, le consigliamo di approfittare della prova non vincolante e di una consulenza competente.

Ogni fodera è sempre dotata di un’etichetta riportante le indicazioni precise sul lavaggio. Nel caso degli attuali materassi BICO, le superfici d’appoggio sono lavabili, ma non lo strato intermedio. Se si tratta di un modello più vecchio, è possibile che la fodera possa essere pulita unicamente a secco. Il nucleo del materasso di per sé non può essere lavato.

Se il suo materasso nuovo emana uno sgradevole odore chimico, di solito non c’è alcun motivo di preoccuparsi. I materassi BICO contengono un nucleo in espanso di qualità molto pregiata. Durante il processo di produzione di numerosi espansi, vengono rilasciati oli e gas totalmente innocui per l’ambiente e la salute. È a loro che si deve l’eventuale e temporanea formazione di odore, in particolare nel caso dei materassi consegnati imballati. Le raccomandiamo pertanto di aerare e di cambiare la biancheria da letto un po’ più spesso del consueto all’inizio. L’odore dovrebbe svanire dopo poche settimane.

Per via dei materiali e delle fibre utilizzate nella fodera, inizialmente si sente un leggero fruscio, simile a quello prodotto dalle racchette da neve, che gradualmente svanirà.

In questo caso, le offriamo la possibilità di mettersi in contatto con il suo rivenditore entro 100 giorni e di segnalarglielo. Se nell’assortimento è disponibile un nucleo di materasso più duro rispettivamente più morbido dello stesso modello, il nostro rivenditore provvederà a sostituirlo. Da parte nostra, questo servizio è gratuito. È possibile che il rivenditore BICO fatturi un piccolo sovrapprezzo per il lavoro. Una sostituzione diretta tramite noi non è possibile. Tuttavia, tenga presente che un nucleo fresco di produzione è sempre un po’ più duro all’inizio. Utilizzandolo, il materasso si ammorbidisce in modo naturale nel giro di ca. 4–6 settimane. Di conseguenza, le raccomandiamo di far trascorrere questo periodo prima di decidere di farsi sostituire il nucleo, perché un secondo cambio per tornare alla rigidità originale sarebbe soggetto a spese.

Purtroppo le fodere e i nuclei degli assortimenti precedenti non sono più disponibili. Se può indicare al rivenditore il modello esatto, incluso l’anno di produzione, o anche l’altezza del nucleo misurato senza fodera, troveremo sicuramente un nucleo o una fodera adatti al suo prodotto attuale.

Sì, per tutti i materassi offriamo la fodera antiallergica senza sovrapprezzo.

Modello:

• Tessuto ClimaFlow, 100% dotazione Sensity^TM
• Trapuntato con fibra cava HCS 500 gr/m²
• Aspetto identico al prodotto originale
• Fodera asportabile e lavabile a 60 °C
• OEKO-TEX^® Standard 100, lavorazione senza prodotti di origine animale (vegana)

Troverà tutte le informazioni sulla sua garanzia sul seguente link.

Ci invii una foto della parte di ricambio desiderata, incluse le seguenti informazioni, all’indirizzo e-mail: ersatzteil@hildinganders.com

• quantità della parte di ricambio necessaria
• modello
• anno d’acquisto
• il suo indirizzo

Saremo lieti di verificare presso di noi se la parte di ricambio desiderata è ancora disponibile e ci metteremo in contatto con lei in ogni caso.

Le proponiamo che un collaboratore del Servizio clientela passi da lei per esaminare il problema. Idealmente, potrà rimuovere il difetto immediatamente. In caso contrario, verificheremo le nostre opzioni e le proporremo se possibile una soluzione in conformità alle nostre condizioni di garanzia. Consideri che in ogni caso, dopo la scadenza della garanzia totale di 2 anni, le sarà fatturato un forfait per le spese di viaggio di CHF 110.-.

Per telefono: 055 619 66 00 o per e-mail service.ch@hildinganders.com

 Troverà le relative istruzioni direttamente qui per i seguenti prodotti:

• Istruzioni d’uso reti BICO Swing-flex M2 & M3
• Istruzioni d’uso reti Bicomat M2 & M4
• Istruzioni di montaggio letto boxspring BICO