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FAQ

Matratzen

Wie lange die Matratze verwendet werden kann, hängt vom persönlichen Empfinden, Pflege und Sorgfalt ab und wie oft sie benutzt wird. Dennoch ist es aus hygienischen Gründen empfehlenswert, die Matratze nach 8 bis 10 Jahren zu ersetzen.

Das hängt von Ihren individuellen Wünschen und Bedürfnissen ab. Eine erste Orientierung bekommen Sie mit unserem Matratzenfinder. Gerne beraten wir oder unsere Partner Sie auch persönlich in Ihrer Nähe oder bequem bei Ihnen zuhause über Telefon oder Videokonferenz.

Die für Sie richtige Matratze sollte ein angenehmes Liegegefühl erzeugen, Schulter und Hüfte entlasten und den Körper dabei stützen. Der richtige Härtegrad ist abhängig von Ihrer Körperform und auch von Ihrem persönlichen Empfinden. Eine Orientierung gibt unser Matratzenfinder. Sollten Sie unsicher sein, lassen Sie sich gerne persönlich beraten und liegen Sie Probe.

Die richtige Matratze und der richtige Härtegrad sind abhängig von Ihrer Körperform und auch von Ihrem persönlichen Empfinden. Sehr oft ist es daher sinnvoll, dass jeder die für sich individuell passende Matratze auswählt. Innerhalb eines Modells sind auf Anfrage auch zwei Härtegrade in einer Hülle erhältlich.

Das hängt von Ihren individuellen Wünschen und Bedürfnissen ab. Eine erste Orientierung bekommen Sie mit unserem Matratzenfinder. Gerne beraten wir oder unsere Partner Sie auch persönlich.

Der Storefinder zeigt Ihnen an, welche Verkaufspunkte sich in Ihrer Nähe befinden. Bei jedem Produkt werden Ihnen ausserdem Verkaufspunkte angezeigt, die genau dieses Produkt in der Ausstellung zeigen.

Zufriedenheitsgarantie Auf alle BICO und Isabelle Matratzen erhalten Sie 100 Tage Zufriedenheitsgarantie. Bei Unzufriedenheit können Sie bis zu 100 Tage nach Auslieferung den Kern im gleichen Modell oder in der gleichen Bauhöhe Ihrer Matratze tauschen. Wir verrechnen hierfür eine Servicepauschale von CHF 110.-. Eventuelle Preisdifferenzen von der Auswahl eines anderen Modells werden verrechnet. Nutzen Sie das Kontaktformular, um einen Kerntausch anzufragen.

Besonders bei Beschwerden sollte das Bettsystem individuell auf Sie abgestimmt sein. Die gerade Lagerung der Wirbelsäule und die nötige ergonomische Unterstützung entlasten den Bewegungsapparat. Einige Modelle sind hier besonders geeignet. Eine erste Orientierung bekommen Sie mit unserem Matratzenfinder. Lassen Sie sich bei Unsicherheit persönlich beraten und liegen Sie selbst Probe.

Das Klima kann einen direkten Einfluss auf die Schlafqualität haben. Ein geeignetes Bettsystem, bestehend aus Matratze, Duvet und Kissen kann hier massgeblich zu einem angenehmen Bettklima beitragen. Achten Sie auf atmungsaktive und temperaturregulierende Materialien. Das BICO Clima-Sortiment ist ganz hierauf abgestimmt.

Schafschurwolle sorgt für optimale thermische Bedingungen während des Schlafens – für ein angenehm warmes und trockenes Bett. Ihre Fasern sind atmungsaktiv und nehmen Feuchtigkeit auf, ohne sich nass anzufühlen. Sie wirkt ausserdem antibakteriell und trägt massgeblich zu einem hygienischen Bett bei. Dabei ist sie ein natürlicher, nachwachsender und damit umweltfreundlicher Rohstoff.

Alle Matratzen des BICO-Sortiments sind ohne Aufpreis auf Anfrage auch mit einer Antiallergiker-Matratzenhülle erhältlich. Diese ist waschbar bei 60 °C und besteht aus ClimaFlow-Stoff mit Versteppung aus Hohlfasern mit natürlicher Sensity™-Milbenschutzausrüstung (vegan).

Als Alternative zu Matratzen mit klassischem Taschenfederkern hat BICO seine eigene Kunststofffedertechnologie entwickelt. So entsteht der typische federnde Komfort ohne Metall in der ganzen Liegefläche. Matratzen mit Kern aus Schaumstoffen bieten ebenfalls eine Liegefläche ohne Metall. Reissverschlussösen oder einzelne Kleinstteile bestehen aus Metall. Die entsprechende Menge hat allerdings keinen relevanten elektromagnetischen Einfluss.

Alle Matratzen des BICO Sortiments sind ohne Aufpreis auf Anfrage auch mit einer veganen Matratzenhülle erhältlich. Dies bezieht sich auf das Steppmaterial (Standard Schafschurwolle) und der Antimilbenausrüstung (Milchsäurebakterien). Auf Wunsch ist die Matratzenhülle als vegane Ausführung wählbar. Die Sortimente Isabelle by BICO und basics by BICO sind aus veganen Materialien hergestellt.

Mit Angabe des entsprechenden Modells und den Dimensionen können Sie Matratzenhüllen von BICO und Isabelle by BICO gerne auf Anfrage bestellen.

Alle Matratzen des BICO- und Isabelle-Sortiments werden in Schänis (SG) mit hohem Handarbeitsanteil aus Rohstoffen lokaler Zulieferer gefertigt. Bei basics by BICO handelt es sich um ein übersichtliches Grundsortiment, das gute Qualität zu einem attraktiven Preis bietet und in einem Schwesterwerk im europäischen Ausland gefertigt wird.

Auf der Oberseite der Matratze ist immer das jeweilige Markenetikett angebracht. Modellabhängig sind Kopf- und Fussseite durch ein zusätzliches Etikett gekennzeichnet.

Sollte es bei Ihrer neuen Matratze zu unangenehmem, chemischem Geruch kommen, ist dies für gewöhnlich kein Grund zur Beunruhigung. Alle unsere Matratzen beinhalten einen Kern aus qualitativ sehr hochwertigem Schaumstoff. Beim Herstellungsprozess vieler Schaumstoffe werden für Umwelt und Gesundheit vollkommen harmlose Öle und Gase freigesetzt. Sie sind der Grund für eine mögliche, kurzzeitige Geruchsbildung über einige Tage, insbesondere bei verpackt ausgelieferten Matratzen. Wir empfehlen Ihnen daher anfangs etwas häufiger als üblich zu lüften. Öffnen Sie dazu zusätzlich den Reissverschluss der Matratzenhülle und wechseln Sie die die Bettwäsche häufiger. Das Waschen der Matratzenhülle kann ebenfalls helfen.

Auf Grund der verwendeten Materialien und Fasern im Bezug lässt sich bei manchen Modellen anfangs ein leichtes Knistern hören. Dieses wird sich mehr und mehr verflüchtigen.

Wir empfehlen eine Eingewöhnungszeit jeder neuen Matratze über mehrere Wochen, da der Körper manchmal etwas länger braucht, um sich an ein neues Liegegefühl zu gewöhnen. Auf alle BICO- und Isabelle-Matratzen erhalten Sie 100 Tage Zufriedenheitsgarantie. Bei Unzufriedenheit können Sie bis zu 100 Tage nach Auslieferung den Kern im gleichen Modell oder in der gleichen Bauhöhe Ihrer Matratze tauschen. Wir verrechnen hierfür eine Servicepauschale von CHF 110.-. Eventuelle Preisdifferenzen werden verrechnet. Nutzen Sie das Kontaktformular, um einen Kerntausch anzufragen.

Manchmal dauert es, bis man sich an den Liegekomfort einer neuen Matratze gewöhnt hat, insbesondere, wenn dieser stark von der vorherigen abweicht. Geben Sie sich mindestens 30 Nächte Eingewöhnungszeit.

Das regelmässige Wenden von Matratzen mit wendbarem Aufbau unterstützt das Entweichen von Feuchtigkeit und entlastet das Material. Drehbare Modelle können zusätzlich auch längs gedreht werden. Die von BICO eingesetzten Schaumstoffe sind von hoher Qualität und auch ohne Wenden sehr langlebig.

Der Matratzenbezug sollte einmal jährlich gewaschen werden.

Die Bezüge der Matratze können in der Waschmaschine gewaschen oder chemisch gereinigt werden. Zu beachten sind die Pflegehinweise auf der angenähten Etikette. Der Matratzenkern an sich kann nicht gewaschen werden.

Die meisten Matratzen gibt es in den 3-4 Härtegraden: soft, medium, dura, einige Modelle auch in extra dura.

Die meisten Matratzen gibt es in 4 Längen: 190, 200, 210 und 220 cm Und in 9 Breiten: 80, 90, 95, 100, 120, 140, 160, 180 und 200 cm

basics by BICO

Öffnen Sie vorsichtig die Matratzenverpackung und rollen Sie die Matratze aus. Wir empfehlen, 3 Stunden zu warten, bevor Sie diese zum Schlafen benutzen.

Unsere basics by BICO-Matratzen sind Made in Europe.

Die basics by BICO-Modelle #01 und #02 gibt es im Härtegrad medium. Die Matratzen #03 und #04 sind wendbar und sind auf der einen Seite medium und auf der anderen firm.

Die basics by BICO-Matratzen gibt es in 6 Breiten: 80, 90, 100, 120, 140, 160 und 180 cm und 1 Länge: 200 cm. Die Modelle #03 und #04 gibt es zusätzlich in der Dimension 90 x 190 cm.

Geld-zurück-Garantie

Unsere basics by BICO-Matratzen können Sie bei Unzufriedenheit bis zu 100 Tage nach Auslieferung zurückgeben. Der Preis wird Ihnen vollumfänglich zurückerstattet.

Wir organisieren die Abholung der ausgerollten Matratze. Dazu erhalten Sie von uns eine Plastikhülle zugestellt, in der Sie die Matratze einpacken können. Unser Transportservice kontaktiert Sie, um die Matratze kostenlos abzuholen und wir erstatten den Kaufpreis zurück. Allerdings bedenken Sie bitte, dass typischerweise eine Eingewöhnung des Körpers im Durchschnitt 30 Nächte dauern kann.

Nutzen Sie das Kontaktformular, um die Rückgabe bei unserem Serviceteam anzumelden.

Die Geld-zurück-Garantie gilt nicht für die Lattenroste.

Lattenroste

Es empfiehlt sich, beim Kauf einer neuen Matratze auch die Rückstellkraft der Federleisten des Lattenrosts auf Ermüdung zu überprüfen. Ein Wechsel wird nach rund 10 Jahren empfohlen.

Für die optimale Ausbalancierung des Körpers während des Schlafens ist das Zusammenwirken von Lattenrost und Matratze sehr wichtig. Nur wenn die Qualität beider Elemente gewährleistet und aufeinander abgestimmt ist, kann das Schlafsystem seine Funktion voll entfalten. BICO stimmt für ein optimales Liegegefühl des Lattenrosts auf das Matratzensortiment ab. Daher empfehlen wir beim Kauf einer neuen Matratze die Kombination mit einem geeigneten Lattenrost.

Kissen & Duvets

Auch bei guter Pflege werden Kissen unhygienisch und stützen nicht mehr wie gewohnt. Ein Wechsel wird nach 3-5 Jahren empfohlen.

Kissen oder die entsprechenden Bezüge sollten einmal jährlich gewaschen werden.

Je nach Modell können diese komplett oder der Bezug in der Waschmaschine gewaschen oder chemisch gereinigt werden. Zu beachten sind die Pflegehinweise auf der angenähten Etikette.

Bei jedem Produkt ist das Mass der Bettwäsche angegeben, in die das Kissen passt. Die Nettomasse der Kissen finden Sie bei den jeweiligen Produktdetails des Kissens. BICO-Bettwäsche eignet sich besonders gut als Ergänzung.

Einige Kissen kommen ganz ohne Daunen aus. Das ClimaLuxe Vario ist die vegane Variante des Bestsellers. Weitere Produkte: VitaPro Classic, VitaLuxeClassic, Isabelle Kissen

Auch bei guter Pflege werden Duvets  unhygienisch und stützen nicht mehr wie gewohnt. Ein Wechsel wird nach 3-5 Jahren empfohlen.

Duvets sollten einmal jährlich gewaschen werden.

Die meisten Duvets können in der Waschmaschine gewaschen oder chemisch gereinigt werden. Zu beachten sind die Pflegehinweise auf der angenähten Etikette.

Einige Duvets kommen ganz ohne Daunen aus. Das Isabelle Duvet ist zu 100% aus Tencel®, einem nachhaltigen, aus Holz gewonnenem Material. Es fühlt sich sehr glatt und angenehm an und sorgt für ideales Bettklima. Seine Fasern nehmen Feuchtigkeit auf und transportiert diese weg vom Körper.

Boxspringbetten

Ein Boxspringbett besteht aus einer gefederten Box, einer Matratze und einem Topper. Das Liegegefühl eines Boxspringbetts ist tendenziell eher etwas federnder im Vergleich zum klassischen Bettsystem (Bettrahmen, Lattenrost, Matratze) – oft einfach Geschmackssache. Das Bett ist stoffbezogen und hat gewöhnlich ein dekoratives Kopfteil. Durch eine Auswahl verschiedener Modelle, Materialien und Farben lassen sich individuell Betten nach jedem Geschmack konfigurieren.

Selbstverständlich lassen sich alle Matratzen aus unserem Sortiment mit Boxspringbetten kombinieren. Wir empfehlen dabei eine Matratzenhöhe von mindestens 22 cm, um einen harmonischen Boxspring-Liegekomfort zu erzielen.

Sollte ein Produkt eine Belastungsgrenze haben, ist dies bei den Produktdetails vermerkt.

Jedes Boxspringbett wird individuell für den Kunden in Schänis (SG) gefertigt. Wenn immer möglich, beziehen wir unsere Rohstoffe von hiesigen Lieferanten. Wir verwenden heimische Hölzer, in der Schweiz hergestellte Komfortschäume und Wolle von Schweizer Schafen.

Wie lange ein Topper verwendet werden kann, hängt vom persönlichen Empfinden, Pflege und Sorgfalt ab und wie oft er benutzt wird. Dennoch ist es aus hygienischen Gründen empfehlenswert, den Topper nach 5-6 Jahren zu ersetzen.

Der Topperbezug sollte einmal jährlich gewaschen werden.

Die Bezüge des Toppers können in der Waschmaschine gewaschen oder chemisch gereinigt werden. Zu beachten sind die Pflegehinweise auf der angenähten Etikette.

Zum Reinigen des Bezugsstoffs empfehlen wir eine leichte Bürste oder die Verwendung der Polsterdüse des Staubsaugers. Keine Fleckenentferner verwenden. Die Holzfüsse aus Echtholz sind nicht mit Reinigungsmitteln zu behandeln. Verschmutzungen können mit einem feuchten Tuch beseitigt werden.

Bestellung & Lieferung

Der Store-Finder zeigt Ihnen an, welche Verkaufspunkte sich in Ihrer Nähe befinden. Bei jedem Produkt werden Ihnen ausserdem Verkaufspunkte angezeigt, die genau dieses Produkt in der Ausstellung zeigen.

Wir geben allen unseren Partnern dieselbe unverbindliche Preisempfehlung ab.

Ja, Sondermasse sind bei vielen Modellen möglich. Kontaktieren Sie uns für genauere Details einfach direkt.

Alle lagernden Produkte (Duvet, Kissen, Accessoires, Zubehör, basics by BICO gerollte Matratzen und Einlegerahmen): ca. 5 Arbeitstage (DHL) Die Produkte, die nach der Bestellung für Sie produziert werden, haben folgende Lieferfristen: Matratzen, Topper und Lattenroste: ca. 15 Arbeitstage Betten und Couch: 4-6 Wochen Boxspringbetten: 6-8 Wochen Sie werden über die genauen Anlieferdaten informiert.

Produkte kleinerer Dimensionen (Duvet, Kissen, Accessoires, Zubehör, gerollte Matratzen und Einlegerahmen von basics by BICO) werden per DHL geliefert. Produkte grösserer Dimensionen werden durch eine Spedition ausgeliefert. Zum genauen Liefertermin werden Sie entsprechend kontaktiert. Auf Wunsch können alle Produkte auch am BICO-Produktionsstandort Schänis (SG) selbst abgeholt werden.

Auf Wunsch können alle Produkte am BICO-Produktionsstandort Schänis (SG) abgeholt werden.

Die Lieferung bis in Ihr Schlafzimmer und eine entsprechende Montage kann bei grossformatigen Produkten bei Abschluss des Online-Bestellungprozesses dazu gebucht werden.

Kostenfreie Lieferung von Produkten kleinerer Dimensionen (Duvets, Kissen, Accessoires, Zubehör, gerollte basics by BICO Produkte) per DHL bis zur Bordsteinkante. Lieferkosten für Produkte grösserer Dimensionen (Matratzen, Topper, Einlegerahmen, Betten, Boxspringbetten):

Lieferung grossformatige Produkte bis ins Schlafzimmer: CHF 200.-
Lieferung und Montage: CHF 300.-
Lieferung, Montage und Entsorgung bisheriger Matratze und/oder Lattenrost (exkl. Demontage bisheriges Bettgestell): CHF 350.-

Im Rahmen einer Bestellung entsorgen wir auf Wunsch gerne die alten, ersetzten Produkte. Die Entsorgung kann zusammen mit der Lieferung und Montage bei Abschluss des Online-Bestellungprozesses dazugebucht werden.

Bei der Online-Bestellung erscheint vor der Zahlung ein entsprechendes Feld, in dem der Gutscheincode eingegeben werden kann.

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmöglichkeiten: Kreditkarte (VISA und MasterCard) PostFinance (E-Finance-Konto oder PostFinance-Card) Twint PayPal Zahlung auf Rechnung 0% Finanzierung

Auf alle BICO- und Isabelle-Matratzen erhalten Sie 100 Tage Zufriedenheitsgarantie. Bei Unzufriedenheit können Sie bis zu 100 Tage nach Auslieferung den Kern im gleichen Modell oder in der gleichen Bauhöhe Ihrer Matratze tauschen. Wir verrechnen hierfür eine Servicepauschale von CHF 110.-. Eventuelle Preisdifferenzen werden verrechnet. basics by BICO-Matratzen können Sie bei Unzufriedenheit bis zu 100 Tage nach Auslieferung zurückgeben. Der Preis wird Ihnen vollumfänglich zurückerstattet. Wir organisieren die Abholung der ausgerollten Matratze. Dazu erhalten Sie von uns eine Plastikhülle zugestellt, in der Sie die Matratze einpacken können. Unser Transportservice kontaktiert Sie, um die Matratze kostenlos abzuholen und wir erstatten den Kaufpreis zurück. Allerdings bedenken Sie bitte, dass typischerweise eine Eingewöhnung des Körpers im Durchschnitt 30 Nächte dauern kann. Die Geld-zurück-Garantie gilt nicht für die Lattenroste.

Bitten nutzen Sie das Kontaktformular für: Kerntausch BICO- und Isabelle-Matratzen (100 Tage) Rücksendung von basics by BICO-Matratzen (100 Tage)

Sobald Sie eine Rücksendung anmelden, informieren wir Sie über den Ablauf.

Service & Garantie

Alle Anleitungen finden Sie in unserem Bereich „Bedienungs- und Montage-Anleitungen“.

Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular, damit wir schnell die bestmögliche Lösung gemäss unserer Garantiebestimmungen finden können. Im Falle einer bereits abgelaufenen Vollgarantie von 2 Jahren behalten wir uns vor, bei Anfahrt eines Kundendienstmitarbeiters eine einmalige Anfahrtspauschale von CHF 110.- zu erheben.

Gerne finden Sie hier alle Informationen zu Ihrer Garantie.

Bitte senden Sie uns ein Foto vom gewünschten Ersatzteil inklusive folgenden Angaben an die E-Mail-Adresse: ersatzteil@hildinganders.com – Anzahl des benötigten Ersatzteils – Modell – Kaufjahr – Ihre Adresse Wir werden gerne bei uns prüfen, ob das gewünschte Ersatzteil noch verfügbar ist und werden uns in jedem Fall mit Ihnen in Verbindung setzen.

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